Algemene Voorwaarden

Welkom op onze pagina waarin uw rechten en plichten worden uitgelegd. Elke klant wordt geacht deze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd. Hieronder vindt u wettelijke regels die moeten worden toegepast door elk bedrijf dat commerciële activiteiten ontplooit op internet en verkoop op afstand.

Wij zijn een klein, lokaal bedrijf bestaande uit een paar mensen die dezelfde passie delen. Hoewel u online winkelen misschien associeert met iets onpersoonlijks, is het onze wens om uw winkelervaring bij lamptwist zo aangenaam en persoonlijk mogelijk te maken. Klantenservice is erg belangrijk voor ons. Voor ons is elke klant een individu en geen nummer. Uw aankopen verlopen daarom zonder verrassingen en in alle vertrouwen.

Maneva SRL (www.lamptwist.com) en kopers komen overeen dat hun relaties uitsluitend worden beheerst door de toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Deze algemene voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd, afhankelijk van de evolutie van de toepasselijke regels of zakelijke behoeften. In alle gevallen impliceert de definitieve validatie van de bestelling acceptatie van deze voorwaarden. Deze validatie vormt een handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle handelingen op de site. Om in aanmerking te worden genomen, moeten bestelling en betaling worden gedaan door een volwassene.

Alle productinformatie en prijzen staan vermeld op elke productbeschrijving.

Verkoopprijzen worden weergegeven in EUR, inclusief BTW, behalve in landen waar prijzen worden weergegeven in de lokale valuta: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD en andere.

Voor niet-EU-landen worden prijzen exclusief BTW weergegeven. BTW kan echter nog steeds vereist zijn bij binnenkomst in het land, samen met eventuele douane- of invoerrechten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten bij levering worden betaald. Wij innen geen BTW voor niet-EU-bestellingen.

Update voor klanten in het VK

Goed nieuws! Bestellingen geplaatst na 3 juli 2025 en met levering naar het Verenigd Koninkrijk zijn nu Delivered Duties Paid (DDP).

Dit betekent dat alle prijzen op onze website inclusief Britse BTW en invoerrechten zijn - geen verborgen kosten of extra kosten bij levering. Wat u ziet is wat u betaalt, waardoor uw winkelervaring soepeler en probleemlozer wordt.

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft met betrekking tot verzending en levering voor bestellingen buiten de EU, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Lamptwist heeft het recht om de prijs van een product te wijzigen als deze verkeerd is (typfout, fout leverancier, ...) maar we zullen dit altijd aan de klant melden voordat de bestelling wordt verzonden.

Bestellingen worden geplaatst via onze website: lamptwist.com

Elke bestelling wordt voorafgegaan door een acceptatie van de prijs en de beschrijving van het product. Door online een bestelling te plaatsen, geeft de klant expliciet aan een koopovereenkomst met LAMPTWIST aan te willen gaan en de huidige algemene voorwaarden te accepteren.

De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van zijn of haar bestelling. In deze e-mail worden de bestelvoorwaarden nogmaals kort vermeld.

Lamptwist verplicht zich om de op de website ontvangen bestellingen uit te voeren zolang het product op voorraad is en nog steeds door de ontwerper wordt vervaardigd. Als het product niet meer beschikbaar is, verplicht Lamptwist zich om u onmiddellijk te informeren. Wij vragen u de aankoopprijs te betalen bij het plaatsen van de bestelling.

Elke bestelling die op onze site wordt geplaatst, wordt als definitief beschouwd zodra de betaling is gevalideerd. Annulering van een bestelling voor levering is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Als u echter niet tevreden bent met uw bestelling zodra u de producten heeft ontvangen, kunt u ze in overeenstemming met ons retourbeleid binnen dertig dagen na ontvangst aan ons retourneren. Geretourneerde producten moeten in perfecte staat en ongebruikt zijn. Hoewel we aanmoedigen om artikelen in hun originele verpakking te retourneren om veiliger transport te garanderen en het risico op schade te verminderen, is dit niet verplicht. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, raden we aan een veilige en beschermende verpakking te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product in goede staat aankomt. Retourkosten zijn voor rekening van de klant en het retourformulier is beschikbaar op onze retourpagina. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen overgaan tot terugbetaling. De terugbetaling wordt verwerkt met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

We willen er ook op wijzen dat voor producten die op het moment van bestellen niet op voorraad zijn, geschatte levertijden worden weergegeven op de pagina van elk product. Deze tijden worden echter als indicatie gegeven en zijn niet contractueel. We doen er alles aan om deze tijden te respecteren, maar we kunnen hun nauwkeurigheid niet garanderen. De levertijden kunnen immers variëren afhankelijk van verschillende factoren zoals de beschikbaarheid van de producten bij onze leveranciers, de logistieke beperkingen of de gevaren van transport. Wij nodigen u daarom uit om rekening te houden met deze indicatieve tijden bij het plaatsen van uw bestelling en contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over de levering van uw producten.

Details over verzendkosten vindt u in de tabel op de pagina "Verzending & levering". Het bevat de verzendkosten per land evenals de aankoopwaarde vanaf waar de verzending gratis is.

Let op, in geval van leveringen buiten de EU worden er altijd invoerrechten of belastingen in rekening gebracht. Invoerrechten en belastingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Voor producten die door de vervoerder als "buiten standaardmaat" worden beschouwd, heeft LampTwist het recht om de klant te vragen een deel van het transport te betalen of de bestelling te annuleren als de kosten te hoog zouden zijn.

We hebben contracten met verschillende vervoerders. Afhankelijk van het land van bestemming en de pakketgrootte verzenden wij met Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS of Geodis.

Producten die in ons magazijn op voorraad zijn, worden de volgende werkdag (maandag-vrijdag) verzonden. Wij verzenden bestellingen met meerdere lampen/producten zodra alles op voorraad is. Als u wilt dat wij de lampen die al op voorraad zijn verzenden, neem dan gewoon contact met ons op.

Voor producten die niet op voorraad zijn, vindt u de gemiddelde levertijd op de productpagina. Als om welke reden dan ook het product in nabestelling bij de leverancier vertraging oploopt, nemen we contact met u op met een nieuwe levertijd zodra de fabrikant deze verstrekt.

Hoewel de wet klanten het recht geeft om binnen 14 dagen van een aankoop af te zien, biedt LampTwist (Maneva SRL) een verlengde herroepingstermijn van 30 dagen, beginnend op de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt het officiële herroepingsformulier hier downloaden: Herroepingsformulier.

Onze retourtermijn van 30 dagen geeft u de tijd om te beslissen of het product in uw interieur past en aan uw verwachtingen voldoet. U mag het inspecteren en hanteren zoals u dat in een showroom zou doen - de kwaliteit en geschiktheid controleren. Hanteren buiten wat nodig is om de basisfunctionaliteit te beoordelen, zoals installatie of langdurig gebruik, impliceert echter acceptatie en kan leiden tot waardevermindering als het product wordt geretourneerd met tekenen van schade of overmatig gebruik. Dit heeft geen invloed op uw rechten in geval van een garantiekwestie.

Retouren vanuit de EU: U kunt via onze website een retourlabel genereren. Retourkosten zijn voor uw rekening en variëren per land. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn voor grote of omvangrijke artikelen.

Retouren van buiten de EU: Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor het regelen en dekken van alle retourverzendkosten en invoerrechten (Delivered Duty Paid). Wij bieden geen retourlabels of verzendservices voor retouren buiten de EU. Als deze kosten niet gedekt zijn, kunnen wij de retour niet accepteren.

Retouradres

Retourvoorwaarden

Retouren worden alleen geaccepteerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
• Het product moet in goede staat zijn en niet overmatig gebruikt. Als het is behandeld buiten wat nodig is om de functionaliteit te controleren en tekenen van schade vertoont, kan een vermindering worden toegepast op de terugbetaling, in overeenstemming met het consumentenrecht.

Aanbevelingen voor een vlottere retour:

• We raden aan om alle accessoires, handleidingen en documentatie mee te sturen om ervoor te zorgen dat het product in de beste staat kan worden doorverkocht. Dit is echter niet verplicht.
• Voor veilig transport raden we aan de originele verpakking te gebruiken. Indien niet beschikbaar, gebruik dan een geschikte verpakking om schade te voorkomen.

Als het product niet aan de verplichte voorwaarden voldoet, behoudt LampTwist zich het recht voor om de retour te weigeren. In dit geval blijft het artikel uw eigendom en heeft u 14 dagen de tijd om het op te halen in ons magazijn.

Als het product op een manier is gebruikt waardoor LampTwist het niet als 'nieuw' kan doorverkopen, maar nog wel geschikt is voor wederverkoop, kunnen we een waardevermindering toepassen. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer we het geretourneerde product ontvangen, controleren we of het voldoet aan de retourvoorwaarden en informeren we u per mail over ons oordeel. LampTwist zal de klant terugbetalen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de initiële transactie. Na ontvangst van het pakket in goede staat, zal LampTwist het artikel vervangen (indien beschikbaar) of de aankoopprijs terugbetalen op de rekening van de klant binnen 14 dagen. De kosten van de retourzending worden afgetrokken van een eventuele verschuldigde terugbetaling.

Pakketweigering buiten de Europese Unie

In het geval dat een klant buiten de Europese Unie de levering van een pakket weigert, wordt het pakket naar ons geretourneerd. Tijdens de verwerking van deze retourzending worden eventuele douanekosten die door ons zijn gemaakt voor de retourzending van het pakket afgetrokken van de terugbetaling die aan de klant wordt gedaan. Dit beleid is geïmplementeerd om de extra kosten te compenseren die gepaard gaan met het verwerken van internationale retouren.

We adviseren klanten ten zeerste om de levering van het pakket te accepteren en onze retourinstructies te volgen als ze het product willen retourneren. Hoewel klanten nog steeds verantwoordelijk zijn voor retourverzendkosten, is deze methode kosteneffectiever omdat de douanekosten voor een geretourneerd artikel over het algemeen lager zijn.

De verkoper blijft eigenaar van de goederen totdat de volledige betaling van de koper is ontvangen. In het geval dat de koper zijn herroepingsrecht uitoefent, keert het eigendom terug naar de verkoper na ontvangst van het geretourneerde pakket en terugbetaling van de aankoopprijs.

Als u bij levering schade aan uw bestelling constateert, moet u LampTwist binnen 72 uur na levering op de hoogte stellen. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar het helpt ons om een claim in te dienen tegen de leverancier of vervoerder. Om ons te helpen de zaak snel op te lossen, verzoeken wij u foto's van de schade, verpakking en verzendlabel te verstrekken.

Na die 72 uur kunnen we uw klacht niet accepteren, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn waardoor u geen contact met ons kon opnemen. Deze clausule heeft geen invloed op de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken en verborgen gebreken.

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, in overeenstemming met de EU-wetgeving. Deze garantie zorgt ervoor dat het product vrij is van defecten en functioneert zoals verwacht, vanaf de datum waarop het product aan de consument wordt geleverd.

Als het product een defect heeft, niet functioneert zoals verwacht of niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, meld het probleem dan via ons contactformulier met een duidelijke beschrijving en, indien mogelijk, foto's of video's. We zullen de situatie beoordelen en samenwerken met het merk of de leverancier om een oplossing te vinden, die reparatie, vervanging, terugbetaling of prijsvermindering kan omvatten. Als een retourzending noodzakelijk is, wordt de terugbetaling of vervanging pas verwerkt zodra we het artikel terug hebben ontvangen. In gevallen waarin het defect aanzienlijk is en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, heeft de koper het recht om een onmiddellijke prijsvermindering of annulering van het koopcontract te vragen onder het consumentenrecht van de EU.

De wettelijke garantie dekt geen defecten waarvan de consument op de hoogte was op het moment van aankoop of defecten die voortvloeien uit onjuiste installatie, misbruik, gebruik van ongeschikte randapparatuur of accessoires, gebrek aan goed onderhoud of slijtage. Het dekt ook geen schade veroorzaakt door externe factoren die geen verband houden met het product zelf, zoals ongevallen, schokken, blikseminslag, stroomschommelingen of het vervangen van verbruiksartikelen (bijv. batterijen, lampen, zekeringen). Bovendien kan de verkoper niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade aan apparatuur of installaties als gevolg van weersomstandigheden (stormen, sneeuw, hagel, waterinfiltratie, bliksem), stroompieken, oververhitting door gebruik van een lamp of halogeenlamp die het aanbevolen wattage overschrijdt, of indirecte kosten die zijn gemaakt doordat het product buiten gebruik is.

Lamptwist voldoet aan de Belgische en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en privacy.

Alle gegevens die op deze website worden verzameld, worden alleen gebruikt om onze service te verbeteren en u informatie te verstrekken over onze producten en diensten. In geen geval wordt het doorgegeven, verkocht of verhuurd aan derden.

Lamptwist houdt geen aparte database bij van mensen die gewoon haar website bezoeken. De gegevens van bezoekers die bestellingen plaatsen via de website worden echter wel vastgelegd. Deze gegevens zijn nodig om de correcte administratieve afhandeling van de bestelling te garanderen. Iedereen heeft het recht om zijn persoonsgegevens te allen tijde in te zien en eventueel te wijzigen. Neem hiervoor contact op met de persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens.

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. U kunt ons hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen.

Er worden statistieken bijgehouden van bezoekers aan de website "www.lamptwist.be". Hiervoor worden de volgende gegevens geregistreerd:

• Het domein (bijv. .BE, .COM, .NET, ...) en het hostsysteem.
• De datum, tijd en duur van het bezoek.
• De pagina's die tijdens het bezoek zijn geopend.
• Het besturingssysteem en de internetbrowser die u gebruikt.
• Uw pad naar de website.

De persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens is MANEVA SRL, vertegenwoordigd door: Marchand Nicolas. Voor vragen en meer informatie over het privacybeleid Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, België, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

Onze website werkt met cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op de pc van de gebruiker worden opgeslagen om de technische werking van deze website te garanderen. De hier opgeslagen gegevens zijn beperkt tot het strikte minimum dat vanuit technisch oogpunt noodzakelijk is. Elke gebruiker kan zijn cookies altijd verwijderen.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan en worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil dient de klant eerst contact op te nemen met LampTwist om een minnelijke oplossing te verkrijgen. Bij gebreke hieraan zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nijvel bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de geaccepteerde betalingswijzen.