FAQ professionele B2B-verlichting

Wij verzenden wereldwijd tegen verschillende tarieven. Raadpleeg onze pagina met verzendinformatie voor alle details over verzending en levering. Houd er rekening mee dat sommige grote of volumineuze artikelen dozen hebben die mogelijk te groot zijn voor reguliere zendingen. Deze bestellingen worden verzonden door een speciale vervoerder, afhankelijk van de bestemming. Wij nemen contact met u op zodra wij uw bestelling hebben verwerkt over de levering van deze artikelen, aangezien wij u mogelijk moeten vragen een toeslag te betalen voor deze zending. Op dat moment kunt u beslissen om deze toeslag te betalen of uw bestelling te annuleren. Helaas kunnen wij deze extra kosten in dit stadium niet vooraf communiceren, aangezien deze sterk afhangen van de exacte afmetingen van de lampendoos en de exacte bestemming. De extra kosten worden bepaald zodra wij de doos voor ons hebben en de meest kosteneffectieve oplossing hebben gevonden. Wij danken u voor uw begrip.

Om er zeker van te zijn dat een deel van uw bestelling niet is ontvangen, raden wij u aan de onderstaande punten te controleren: • Heeft u alle "track & trace" codes gecontroleerd? Soms versturen wij meerdere pakketten per bestelling met verschillende trackingcodes. Het is ook mogelijk dat het ene pakket een dag langer onderweg is dan het andere. • Wij versturen meerdere producten in één doos. Daarom kan het zijn dat uw producten zich in één doos bevinden. Heeft u al gecontroleerd of het ontbrekende product niet in de doos van een ander product zit? Alles gecontroleerd en nog steeds niet gevonden? Sorry! Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen u verder.

Allereerst Controleer eerst de levertijd van het product dat u heeft besteld. U vindt dit op de productpagina en in de bevestigingsmail. Deze tijd verschilt per merk en is ook afhankelijk van het feit of wij het artikel al dan niet op voorraad hebben. Als het artikel niet op voorraad was, verandert de status van uw bestelling in "in bestelling bij leverancier" en blijft dit zo totdat wij het hebben ontvangen en het de volgende werkdag naar u wordt verzonden. Als u een artikel uit voorraad heeft gekocht, wordt het normaal gesproken de volgende werkdag naar u verzonden. Track & Trace U vindt de trackingcode in de verzendbevestiging in uw e-mail. Leveringsdetails Als u de trackingcode heeft ontvangen maar het artikel na een week nog steeds niet is aangekomen, controleer dan of het afleveradres, de postcode en het huisnummer dat u heeft ingevoerd correct zijn. U vindt deze informatie in uw orderbevestiging en op de "track & trace" pagina. Brievenbus Misschien heeft u een kaartje van de vervoerder ontvangen? In dat geval is het pakket bij de buren bezorgd of ligt het op een afhaallocatie. Nog steeds geen duidelijkheid? Neem contact op met onze support.

Wij tonen de verwachte levertijd op de productpagina, in uw winkelwagen en in uw orderbevestigingsmail. Als wij uw artikelen niet op voorraad hadden, moeten wij ze bij het merk bestellen, en helaas zijn ze soms vertraagd. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als dit voor u het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij nemen direct contact op met de leverancier en informeren u hierover.

Het spijt ons als uw bestelling kapot of beschadigd is aangekomen! Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat een product voor of tijdens de levering beschadigd raakt. Het is belangrijk om uw artikelen bij aankomst zorgvuldig te inspecteren en de vervoerder onmiddellijk op de hoogte te stellen als er duidelijke schade aan de verpakking is. U moet LampTwist ook binnen 72 uur na levering op de hoogte stellen van eventuele schade. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar het helpt ons om een claim in te dienen bij de leverancier of vervoerder. Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen. Stuur het beschadigde artikel niet terug zonder overleg met onze medewerkers. Wij regelen de retourzending.