Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur notre page expliquant vos droits et obligations. Tout client est censé avoir lu ces conditions générales de vente et de paiement et les accepter. Vous trouverez ci-dessous les règles légales qui doivent être appliquées par toute entreprise exerçant des activités commerciales sur Internet et de vente à distance.

Nous sommes une petite entreprise locale composée de quelques personnes partageant la même passion. Bien que vous puissiez associer les achats en ligne à quelque chose d'impersonnel, notre désir est de rendre votre expérience d'achat chez lamptwist aussi agréable et personnelle que possible. Le service client est très important pour nous. Pour nous, chaque client est un individu et non un numéro. Vos achats se dérouleront donc sans surprise et en toute confiance.

Maneva SRL (www.lamptwist.com) et les acheteurs conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par l'application des présentes conditions générales de vente.

Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, en fonction de l'évolution des règles applicables ou des besoins commerciaux. Dans tous les cas, la validation finale de la commande implique l'acceptation de ces conditions générales. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Pour être pris en compte, la commande et le paiement doivent être effectués par un majeur.

Toutes les informations sur les produits et les prix sont répertoriés sur chaque fiche descriptive de produit.

Les prix de vente sont affichés en EUR, TVA comprise, sauf dans les pays où les prix sont affichés dans la devise locale : USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD et autres.

Pour les pays hors UE, les prix sont affichés hors taxes. Cependant, la TVA peut toujours être exigée à l'entrée dans le pays, ainsi que les frais de douane ou d'importation. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Nous ne percevons pas la TVA pour les commandes hors UE.

Mise à jour pour les clients britanniques

Bonne nouvelle ! Les commandes passées après le 3 juillet 2025 et avec livraison au Royaume-Uni sont désormais livrées droits acquittés (DDP).

Cela signifie que tous les prix sur notre site web incluent la TVA britannique et les droits d'importation - pas de frais cachés ou de frais supplémentaires à la livraison. Ce que vous voyez est ce que vous payez, ce qui rend votre expérience d'achat plus fluide et sans tracas.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant l'expédition et la livraison pour les commandes en dehors de l'UE, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Lamptwist a le droit de modifier le prix d'un produit s'il est erroné (faute de frappe, erreur fournisseur, ...) mais nous le notifierons toujours au client avant d'envoyer la commande.

Les commandes sont passées via notre site web : lamptwist.com

Chaque commande est précédée d'une acceptation du prix et de la description du produit. En passant une commande en ligne, le client indique explicitement son intention de conclure un contrat d'achat avec LAMPTWIST et d'accepter les présentes conditions générales.

Le client recevra un e-mail confirmant sa commande. Dans cet e-mail, les conditions de commande sont à nouveau brièvement énoncées.

Lamptwist s'engage à honorer les commandes reçues sur le site web tant que le produit est en stock et est toujours fabriqué par le designer. Si le produit n'est plus disponible, Lamptwist s'engage à vous en informer immédiatement. Nous vous demandons de payer le prix d'achat lors de la commande.

Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive une fois le paiement validé. Toute annulation de commande avant livraison n'est pas possible sauf accord contraire entre les parties. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande une fois que vous avez reçu les produits, conformément à notre politique de retour, vous pouvez nous les retourner dans les trente jours suivant la réception. Les produits retournés doivent être en parfait état et non utilisés. Bien que nous encouragions le retour des articles dans leur emballage d'origine pour assurer un transport plus sûr et réduire les risques de dommages, ce n'est pas obligatoire. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, nous vous recommandons d'utiliser un emballage sûr et protecteur pour garantir que le produit arrive en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client et le formulaire de retour est disponible sur notre page retours. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine sauf accord contraire.

Nous souhaitons également souligner que pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, les délais de livraison estimés sont affichés sur la page de chaque produit. Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude. En effet, les délais de livraison peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité des produits chez nos fournisseurs, les contraintes logistiques ou les aléas du transport. Nous vous invitons donc à tenir compte de ces délais indicatifs lors de votre commande et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de vos produits.

Les détails sur les frais d'expédition se trouvent dans le tableau de la page "Expédition & Livraison". Il contient les frais d'expédition par pays ainsi que la valeur d'achat à partir de laquelle l'expédition est gratuite.

Veuillez noter qu'en cas de livraisons en dehors de l'UE, vous serez toujours facturé des droits d'importation ou des taxes. Les droits d'importation et les taxes sont toujours à la charge du client.

Pour les produits considérés comme "hors taille standard" par le transporteur, LampTwist a le droit soit de demander au client de payer une partie du transport, soit d'annuler la commande si les coûts sont trop élevés.

Nous avons des contrats avec plusieurs transporteurs. Selon le pays de destination et la taille du colis, nous expédions avec Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS ou Geodis.

Les produits en stock dans notre entrepôt seront expédiés le jour ouvrable suivant (lundi-vendredi). Nous expédions les commandes avec plusieurs lampes/produits une fois que tout est en stock. Si vous souhaitez que nous expédions les lampes déjà en stock, contactez-nous simplement.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous trouverez le délai de livraison moyen sur la page du produit. Si, pour une raison quelconque, le produit en commande chez le fournisseur cause un retard, nous vous contacterons avec un nouveau délai de livraison dès que le fabricant nous le fournira.

Bien que la loi accorde aux clients le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours, LampTwist (Maneva SRL) offre un délai de rétractation prolongé de 30 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation officiel ici : Formulaire de rétractation.

Notre fenêtre de retour de 30 jours vous donne le temps de décider si le produit convient à votre intérieur et répond à vos attentes. Vous pouvez l'inspecter et le manipuler comme vous le feriez dans un showroom - en vérifiant sa qualité et son adéquation. Cependant, une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa fonctionnalité de base, comme l'installation ou une utilisation prolongée, implique une acceptation et peut entraîner des frais de dépréciation si le produit est retourné avec des signes de dommages ou d'utilisation excessive. Cela n'affecte pas vos droits en cas de problème de garantie.

Retours depuis l'UE : Vous pouvez générer une étiquette de retour via notre site web. Les frais de retour sont à votre charge et varient selon les pays. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles volumineux ou encombrants.

Retours hors UE : Les clients sont entièrement responsables de l'organisation et de la prise en charge de tous les frais d'expédition de retour et des droits d'importation (rendu droits acquittés). Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour ou de services d'expédition pour les retours hors UE. Si ces coûts ne sont pas couverts, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Adresse de retour

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement s'ils remplissent les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit doit être en bon état et ne pas avoir été utilisé de manière excessive. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement et présente des signes de dommages, une déduction pourra être appliquée au remboursement, conformément au droit de la consommation.

Recommandations pour un retour plus fluide :

• Nous vous recommandons d'inclure tous les accessoires, manuels et documents pour garantir que le produit puisse être revendu dans les meilleures conditions. Cependant, ce n'est pas obligatoire.
• Pour un transport sûr, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. S'il n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage approprié pour éviter tout dommage.

Si le produit ne remplit pas les conditions obligatoires, LampTwist se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, l'article restera votre propriété et vous aurez 14 jours pour le récupérer à notre entrepôt.

Si le produit a été utilisé d'une manière qui empêche LampTwist de le revendre comme "neuf" mais qu'il est toujours propre à la revente, nous pouvons appliquer des frais de dépréciation. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Remboursement

Lorsque nous recevons le produit retourné, nous vérifions s'il est conforme aux conditions de retour et vous informons de notre verdict par courrier. LampTwist remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. À la réception du colis en bon état, LampTwist remplacera l'article (si disponible) ou remboursera le prix d'achat sur le compte du client dans les 14 jours. Le coût de l'expédition de retour sera soustrait de tout remboursement dû.

Refus de colis hors Union Européenne

Dans le cas où un client hors Union Européenne refuse d'accepter la livraison d'un colis, le colis nous sera retourné. Lors du traitement de ce retour, les frais de douane que nous aurons engagés pour le retour du colis seront déduits du remboursement émis au client. Cette politique est mise en œuvre pour compenser les coûts supplémentaires associés au traitement des retours internationaux.

Nous conseillons vivement aux clients d'accepter la livraison du colis et de suivre nos instructions de retour s'ils souhaitent retourner le produit. Bien que les clients soient toujours responsables des frais d'expédition de retour, cette méthode est plus rentable car les frais de douane pour un article retourné sont généralement inférieurs.

Le vendeur reste propriétaire des biens jusqu'au paiement intégral par l'acheteur. Dans le cas où l'acheteur exerce son droit de rétractation, la propriété revient au vendeur dès réception du colis retourné et remboursement du prix d'achat.

Si vous constatez des dommages à votre commande lors de la livraison, vous devez en informer LampTwist dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact. Cela n'affectera pas votre garantie, mais cela nous aide à faire valoir une réclamation contre le fournisseur ou le transporteur. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Après ces 72 heures, nous ne pouvons pas accepter votre plainte, sauf circonstances exceptionnelles vous ayant empêché de nous contacter. Cette clause n'affecte pas la garantie légale pour défaut de conformité et vices cachés.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au droit de l'UE. Cette garantie assure que le produit est exempt de défauts et fonctionne comme prévu, à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

Si le produit présente un défaut, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à la description du vendeur, veuillez signaler le problème via notre formulaire de contact avec une description claire et, si possible, des photos ou vidéos. Nous évaluerons la situation et nous coordonnerons avec la marque ou le fournisseur pour trouver une solution, qui peut inclure la réparation, le remplacement, le remboursement ou une réduction de prix. Si un retour est nécessaire, le remboursement ou le remplacement ne sera traité qu'une fois que nous aurons reçu l'article en retour. Dans les cas où le défaut est important et ne peut être résolu dans un délai raisonnable, l'acheteur a le droit de demander une réduction de prix immédiate ou l'annulation du contrat d'achat en vertu du droit de la consommation de l'UE.

La garantie légale ne couvre pas les défauts dont le consommateur avait connaissance au moment de l'achat ou les défauts résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, de l'utilisation de périphériques ou d'accessoires inadaptés, d'un manque d'entretien approprié ou de l'usure normale. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des facteurs externes non liés au produit lui-même, tels que les accidents, les chocs, la foudre, les fluctuations de courant ou le remplacement de consommables (par exemple, piles, ampoules, fusibles). De plus, le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages causés à l'équipement ou aux installations en raison de conditions météorologiques (tempêtes, neige, grêle, infiltration d'eau, foudre), de surtensions, de surchauffe causée par l'utilisation d'une ampoule ou d'une lampe halogène dépassant la puissance recommandée, ou des coûts indirects encourus en raison de la mise hors service du produit.

Lamptwist respecte la législation belge et européenne sur la protection des données personnelles et la vie privée.

Toutes les données collectées sur ce site web ne sont utilisées que pour améliorer notre service et vous fournir des informations sur nos produits et services. En aucun cas, elles ne sont transmises, vendues ou louées à des tiers.

Lamptwist ne tient pas de base de données séparée des personnes qui visitent simplement son site web. Cependant, les données des visiteurs qui passent commande via le site web sont bien entendu enregistrées. Ces données sont nécessaires pour assurer le traitement administratif correct de la commande. Chacun a le droit de consulter et éventuellement de modifier ses données personnelles à tout moment. Veuillez contacter le responsable du traitement des données personnelles à cet effet.

Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez nous en informer par courrier ou par e-mail.

Des statistiques sont conservées sur les visiteurs du site web "www.lamptwist.be". Les données suivantes sont enregistrées à cet effet :

• Le domaine (par ex. .BE, .COM, .NET, ...) et le système hôte.
• La date, l'heure et la durée de la visite.
• Les pages qui ont été ouvertes pendant la visite.
• Le système d'exploitation et le navigateur Internet que vous utilisez.
• Votre chemin vers le site web.

Le responsable du traitement des données personnelles est MANEVA SRL, représenté par : Marchand Nicolas. Pour toute question et information complémentaire sur la politique de confidentialité Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgique, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

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Ces conditions sont soumises et régies par le droit belge. En cas de litige, le client doit d'abord contacter LampTwist pour obtenir une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Nivelles sont compétents, quel que soit le lieu de livraison et les modes de paiement acceptés.