FAQ éclairage professionnel B2B

Nous expédions dans le monde entier, à des tarifs différents. Pour tout savoir sur l'expédition et la livraison, veuillez vous référer à notre page d'informations sur l'expédition. Veuillez noter que certains articles volumineux ou encombrants ont des boîtes qui peuvent être hors de taille pour les envois réguliers. Ces commandes sont expédiées par un transporteur spécial en fonction de la destination. Nous vous contacterons une fois que nous aurons traité votre commande au sujet de la livraison de ces articles, car il se peut que nous devions vous demander de payer un supplément pour cet envoi. À ce moment-là, vous pourrez décider de payer ce supplément ou d'annuler votre commande. Malheureusement, il nous est impossible de communiquer ce coût supplémentaire à l'avance à ce stade, car il dépend fortement des dimensions exactes de la boîte de la lampe ainsi que de la destination exacte. Le coût supplémentaire sera défini une fois que nous aurons la boîte devant nous et que nous aurons trouvé la solution la plus rentable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour vous assurer qu'une partie de votre commande n'a pas été reçue, nous vous recommandons de vérifier les points ci-dessous : • Avez-vous vérifié tous les codes "track & trace"? Parfois, nous envoyons plusieurs colis par commande avec des codes de suivi différents. Il est également possible qu'un colis prenne une journée de plus que les autres. • Nous envoyons plusieurs produits dans une même boîte. C'est pourquoi il est peut-être préférable que vos produits se trouvent dans une seule boîte. Avez-vous déjà vérifié si le produit manquant ne se trouvait pas dans la boîte d'un autre produit ? Vous avez tout vérifié et vous n'avez toujours pas trouvé ? Désolé ! Veuillez contacter notre service de conseil à la clientèle et nous vous aiderons.

Avant tout Veuillez tout d'abord vérifier le délai de livraison du produit que vous avez commandé. Vous pouvez le trouver sur la page du produit, et sur l'email de confirmation. Ce délai est différent pour chaque marque, et il dépend également du fait que nous ayons ou non l'article en stock. Si l'article n'était pas en stock, le statut de votre commande passera à "sur commande au fournisseur" et restera ainsi jusqu'à ce que nous l'ayons reçu et qu'il vous soit expédié le jour ouvrable suivant. Si vous avez acheté un article en stock, il vous sera normalement expédié le jour ouvrable suivant. Track & Trace Vous pouvez trouver le code de suivi dans la confirmation d'expédition dans votre email. Détails de la livraison Si vous avez reçu le code de suivi mais que l'article n'est toujours pas arrivé après une semaine, veuillez vérifier si l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de maison que vous avez entrés sont corrects. Vous pouvez trouver ces informations dans la confirmation de votre commande ainsi que sur la page "track & trace". Boîte aux lettres Peut-être avez-vous reçu une carte du transporteur ? Dans ce cas, le colis a été livré aux voisins ou se trouve à un lieu de ramassage. Vous n'avez pas encore de clarté ? Veuillez contacter notre support.

Nous affichons le délai de livraison prévu sur la page du produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si nous n'avions pas vos articles en stock, nous devons les commander auprès de la marque, et malheureusement il arrive parfois qu'ils soient retardés. Cela peut avoir plusieurs causes. Si c'est le cas pour vous, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous rendrons directement chez le fournisseur et vous informerons à ce sujet.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée cassée ou endommagée ! Malgré nos meilleurs efforts, il peut arriver qu'un produit soit endommagé avant ou pendant la livraison. Il est important d'inspecter soigneusement vos articles dès leur arrivée et de notifier immédiatement le transporteur s'il y a des dommages évidents à l'emballage. Vous devez également notifier LampTwist de tout dommage dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact. Cela n'affectera pas votre garantie, mais cela nous aidera à faire valoir une réclamation contre le fournisseur ou le transporteur. Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez fournir des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Veuillez ne pas retourner l'article endommagé sans coordination avec notre personnel. Nous organiserons son retour.