FAQ iluminação profissional B2B

Enviamos para todo o mundo, com tarifas diferentes. Para saber tudo sobre o envio e a entrega, consulte a nossa página de informações de envio. Tenha em atenção que alguns artigos grandes ou volumosos têm caixas que podem exceder as dimensões dos envios normais. Estas encomendas são expedidas por uma transportadora especial, consoante o destino. Entraremos em contacto consigo assim que tivermos processado a sua encomenda para tratar da entrega destes artigos, uma vez que poderemos ter de lhe pedir o pagamento de um suplemento por este envio. Nesse momento, poderá decidir pagar esse suplemento ou cancelar a sua encomenda. Infelizmente, não nos é possível comunicar este custo adicional antecipadamente nesta fase, pois depende fortemente das dimensões exatas da caixa do candeeiro, bem como do destino exato. O custo adicional será definido assim que tivermos a caixa à nossa frente e encontrarmos a solução mais económica. Agradecemos a sua compreensão.

Para se certificar de que uma parte da sua encomenda não foi recebida, recomendamos que verifique os pontos abaixo: • Verificou todos os códigos de "track & trace"? Por vezes, enviamos vários volumes por encomenda, com códigos de seguimento diferentes. Também é possível que um volume demore mais um dia do que os outros. • Enviamos vários produtos numa mesma caixa. Por isso, é possível que os seus produtos estejam numa única caixa. Já verificou se o produto em falta não está na caixa de outro produto? Verificou tudo e continua sem encontrar? Lamentamos! Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e iremos ajudá-lo.

Antes de mais Verifique primeiro o prazo de entrega do produto que encomendou. Pode encontrá-lo na página do produto e no e-mail de confirmação. Este prazo varia consoante a marca e depende também de termos ou não o artigo em stock. Se o artigo não estava em stock, o estado da sua encomenda passará a "encomendado ao fornecedor" e assim permanecerá até o recebermos e o expedirmos para si no dia útil seguinte. Se comprou um artigo em stock, este será normalmente expedido no dia útil seguinte. Track & Trace Pode encontrar o código de seguimento na confirmação de envio no seu e-mail. Detalhes da entrega Se recebeu o código de seguimento mas o artigo ainda não chegou passada uma semana, verifique se a morada de entrega, o código postal e o número da porta que introduziu estão corretos. Pode encontrar estas informações na confirmação da sua encomenda e na página de "track & trace". Caixa de correio Talvez tenha recebido um aviso da transportadora? Nesse caso, a encomenda foi entregue aos vizinhos ou encontra-se num ponto de recolha. Ainda não tem a certeza? Contacte o nosso apoio.

Apresentamos o prazo de entrega previsto na página do produto, no seu carrinho e no e-mail de confirmação da sua encomenda. Se não tínhamos os seus artigos em stock, temos de os encomendar à marca e, infelizmente, por vezes há atrasos. Isto pode ter várias causas. Se for o seu caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos diretamente junto do fornecedor e mantê-lo-emos informado.

Lamentamos que a sua encomenda tenha chegado partida ou danificada! Apesar dos nossos esforços, pode acontecer que um produto seja danificado antes ou durante a entrega. É importante inspecionar cuidadosamente os seus artigos assim que chegarem e notificar imediatamente a transportadora se houver danos evidentes na embalagem. Deve igualmente notificar a LampTwist de qualquer dano nas 72 horas seguintes à entrega. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto. Isto não afetará a sua garantia, mas ajudar-nos-á a apresentar uma reclamação junto do fornecedor ou da transportadora. Para nos ajudar a resolver rapidamente o problema, envie fotografias dos danos, da embalagem e da etiqueta de envio. Pedimos-lhe que não devolva o artigo danificado sem coordenação com a nossa equipa. Nós organizaremos a devolução.