Condizioni Generali di Vendita

Benvenuto nella nostra pagina che illustra i Suoi diritti e obblighi. Si presume che ogni cliente abbia letto le presenti condizioni generali di vendita e di pagamento e le accetti. Di seguito troverà le norme di legge che devono essere applicate da qualsiasi impresa che svolga attività commerciali su Internet e di vendita a distanza.

Siamo una piccola azienda locale composta da poche persone che condividono la stessa passione. Sebbene possa associare gli acquisti online a qualcosa di impersonale, il nostro desiderio è rendere la Sua esperienza di acquisto presso lamptwist il più piacevole e personale possibile. L'assistenza clienti è molto importante per noi. Per noi ogni cliente è una persona e non un numero. I Suoi acquisti si svolgeranno quindi senza sorprese e in tutta tranquillità.

Maneva SRL (www.lamptwist.com) e gli acquirenti convengono che i loro rapporti saranno regolati esclusivamente dall'applicazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento, in funzione dell'evoluzione delle norme applicabili o delle esigenze commerciali. In ogni caso, la convalida finale dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali. Tale convalida vale come firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate sul sito. Per essere presi in considerazione, l'ordine e il pagamento devono essere effettuati da un maggiorenne.

Tutte le informazioni sui prodotti e sui prezzi sono riportate su ciascuna scheda descrittiva di prodotto.

I prezzi di vendita sono indicati in EUR, IVA inclusa, salvo nei paesi in cui i prezzi sono indicati nella valuta locale: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD e altre.

Per i paesi extra UE, i prezzi sono indicati al netto delle imposte. Tuttavia, l'IVA può comunque essere richiesta all'ingresso nel paese, così come i diritti doganali o di importazione. Tali oneri sono a carico del cliente e devono essere pagati alla consegna. Non applichiamo l'IVA per gli ordini extra UE.

Aggiornamento per i clienti britannici

Buone notizie! Gli ordini effettuati dopo il 3 luglio 2025 e con consegna nel Regno Unito sono ora consegnati con dazi assolti (DDP).

Ciò significa che tutti i prezzi sul nostro sito web includono l'IVA britannica e i dazi di importazione: nessun costo nascosto o spesa aggiuntiva alla consegna. Quello che vede è quello che paga, il che rende la Sua esperienza di acquisto più fluida e senza pensieri.

Se ha domande o necessita di ulteriore assistenza riguardo alla spedizione e alla consegna per gli ordini al di fuori dell'UE, non esiti a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Lamptwist ha il diritto di modificare il prezzo di un prodotto qualora fosse errato (refuso, errore del fornitore, ...), ma lo notificheremo sempre al cliente prima di spedire l'ordine.

Gli ordini vengono effettuati tramite il nostro sito web: lamptwist.com

Ogni ordine è preceduto da un'accettazione del prezzo e della descrizione del prodotto. Effettuando un ordine online, il cliente manifesta esplicitamente la propria intenzione di concludere un contratto di acquisto con LAMPTWIST e di accettare le presenti condizioni generali.

Il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. In tale e-mail vengono nuovamente esposte in sintesi le condizioni dell'ordine.

Lamptwist si impegna a evadere gli ordini ricevuti sul sito web finché il prodotto è disponibile in stock ed è ancora fabbricato dal designer. Se il prodotto non è più disponibile, Lamptwist si impegna a informarLa immediatamente. Le chiediamo di pagare il prezzo di acquisto al momento dell'ordine.

Ogni ordine effettuato sul nostro sito è considerato definitivo una volta convalidato il pagamento. Non è possibile annullare un ordine prima della consegna salvo diverso accordo tra le parti. Tuttavia, se non è soddisfatto del Suo ordine una volta ricevuti i prodotti, conformemente alla nostra politica di reso, può restituirceli entro trenta giorni dalla ricezione. I prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e non utilizzati. Sebbene incoraggiamo la restituzione degli articoli nel loro imballaggio originale per garantire un trasporto più sicuro e ridurre i rischi di danni, ciò non è obbligatorio. Se l'imballaggio originale non è disponibile, Le raccomandiamo di utilizzare un imballaggio sicuro e protettivo per garantire che il prodotto arrivi in buone condizioni. Le spese di reso sono a carico del cliente e il modulo di reso è disponibile sulla nostra pagina dei resi. Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale salvo diverso accordo.

Desideriamo inoltre sottolineare che, per i prodotti non disponibili in stock al momento dell'ordine, i tempi di consegna stimati sono indicati sulla pagina di ciascun prodotto. Tuttavia, tali tempi sono forniti a titolo indicativo e non sono contrattuali. Ci impegniamo a rispettare tali tempi, ma non possiamo garantirne l'esattezza. I tempi di consegna possono infatti variare in funzione di diversi fattori quali la disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori, i vincoli logistici o gli imprevisti di trasporto. La invitiamo pertanto a tenere conto di questi tempi indicativi al momento dell'ordine e a contattarci in caso di domande o dubbi sulla consegna dei Suoi prodotti.

I dettagli sulle spese di spedizione si trovano nella tabella della pagina "Spedizione e Consegna". Contiene le spese di spedizione per paese nonché il valore di acquisto a partire dal quale la spedizione è gratuita.

Si noti che, in caso di consegne al di fuori dell'UE, Le saranno sempre addebitati dazi di importazione o imposte. I dazi di importazione e le imposte sono sempre a carico del cliente.

Per i prodotti considerati "fuori misura standard" dal trasportatore, LampTwist ha il diritto di chiedere al cliente di pagare una parte del trasporto oppure di annullare l'ordine se i costi sono troppo elevati.

Abbiamo contratti con diversi trasportatori. A seconda del paese di destinazione e delle dimensioni del collo, spediamo con Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS o Geodis.

I prodotti disponibili in stock nel nostro magazzino saranno spediti il giorno lavorativo successivo (lunedì-venerdì). Spediamo gli ordini con più lampade/prodotti una volta che tutto è disponibile in stock. Se desidera che spediamo le lampade già disponibili, è sufficiente contattarci.

Per i prodotti non disponibili in stock, troverà il tempo di consegna medio sulla pagina del prodotto. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto ordinato presso il fornitore causa un ritardo, La contatteremo con un nuovo termine di consegna non appena il produttore ce lo comunicherà.

Sebbene la legge conceda ai clienti il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni, LampTwist (Maneva SRL) offre un termine di recesso esteso di 30 giorni, a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del Suo ordine.

Può scaricare il modulo di recesso ufficiale qui: Modulo di recesso.

La nostra finestra di reso di 30 giorni Le dà il tempo di decidere se il prodotto si adatta al Suo interno e risponde alle Sue aspettative. Può ispezionarlo e maneggiarlo come farebbe in uno showroom, verificandone la qualità e l'idoneità. Tuttavia, una manipolazione che vada oltre quanto necessario per valutarne la funzionalità di base, come l'installazione o un utilizzo prolungato, implica un'accettazione e può comportare spese di deprezzamento se il prodotto viene restituito con segni di danni o di uso eccessivo. Ciò non pregiudica i Suoi diritti in caso di problemi di garanzia.

Resi dall'UE: Può generare un'etichetta di reso tramite il nostro sito web. Le spese di reso sono a Suo carico e variano a seconda dei paesi. Possono applicarsi spese aggiuntive per articoli voluminosi o ingombranti.

Resi extra UE: I clienti sono interamente responsabili dell'organizzazione e della copertura di tutte le spese di spedizione di reso e dei dazi di importazione (reso sdoganato). Non forniamo etichette di reso né servizi di spedizione per i resi extra UE. Se tali costi non sono coperti, non possiamo accettare il reso.

Indirizzo di reso

Condizioni di reso

I resi sono accettati unicamente se soddisfano le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Il prodotto deve essere in buone condizioni e non essere stato utilizzato in modo eccessivo. Se è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento e presenta segni di danni, potrà essere applicata una detrazione al rimborso, conformemente al diritto dei consumatori.

Raccomandazioni per un reso più fluido:

• Le raccomandiamo di includere tutti gli accessori, i manuali e i documenti per garantire che il prodotto possa essere rivenduto nelle migliori condizioni. Tuttavia, ciò non è obbligatorio.
• Per un trasporto sicuro, Le raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale. Se non è disponibile, utilizzi un imballaggio adeguato per evitare qualsiasi danno.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni obbligatorie, LampTwist si riserva il diritto di rifiutare il reso. In tal caso, l'articolo resterà di Sua proprietà e avrà 14 giorni per ritirarlo presso il nostro magazzino.

Se il prodotto è stato utilizzato in modo tale da impedire a LampTwist di rivenderlo come "nuovo" ma è comunque idoneo alla rivendita, possiamo applicare spese di deprezzamento. Tale importo sarà detratto dal Suo rimborso.

Rimborso

Quando riceviamo il prodotto restituito, verifichiamo se è conforme alle condizioni di reso e La informiamo del nostro verdetto per posta. LampTwist rimborserà il cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Alla ricezione del collo in buone condizioni, LampTwist sostituirà l'articolo (se disponibile) o rimborserà il prezzo di acquisto sul conto del cliente entro 14 giorni. Il costo della spedizione di reso sarà sottratto da qualsiasi rimborso dovuto.

Rifiuto di colli al di fuori dell'Unione Europea

Nel caso in cui un cliente al di fuori dell'Unione Europea rifiuti di accettare la consegna di un collo, quest'ultimo ci sarà restituito. Durante l'elaborazione di tale reso, le spese doganali da noi sostenute per il rientro del collo saranno detratte dal rimborso emesso al cliente. Questa politica è applicata per compensare i costi aggiuntivi associati alla gestione dei resi internazionali.

Consigliamo vivamente ai clienti di accettare la consegna del collo e di seguire le nostre istruzioni di reso se desiderano restituire il prodotto. Sebbene i clienti restino responsabili delle spese di spedizione di reso, questo metodo è più conveniente poiché le spese doganali per un articolo restituito sono generalmente inferiori.

Il venditore resta proprietario dei beni fino al pagamento integrale da parte dell'acquirente. Nel caso in cui l'acquirente eserciti il proprio diritto di recesso, la proprietà ritorna al venditore a partire dalla ricezione del collo restituito e dal rimborso del prezzo di acquisto.

Se constata danni al Suo ordine al momento della consegna, deve informare LampTwist entro 72 ore dalla consegna. Può farlo tramite il nostro modulo di contatto. Ciò non pregiudica la Sua garanzia, ma ci aiuta a far valere un reclamo nei confronti del fornitore o del trasportatore. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, fornisca fotografie dei danni, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Trascorse tali 72 ore, non possiamo accettare il Suo reclamo, salvo circostanze eccezionali che Le abbiano impedito di contattarci. La presente clausola non pregiudica la garanzia legale per difetto di conformità e vizi occulti.

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, conformemente al diritto dell'UE. Tale garanzia assicura che il prodotto sia esente da difetti e funzioni come previsto, a decorrere dalla data di consegna del prodotto al consumatore.

Se il prodotto presenta un difetto, non funziona come previsto o non corrisponde alla descrizione del venditore, La preghiamo di segnalare il problema tramite il nostro modulo di contatto con una descrizione chiara e, se possibile, fotografie o video. Valuteremo la situazione e ci coordineremo con il marchio o il fornitore per trovare una soluzione, che può includere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo. Se è necessario un reso, il rimborso o la sostituzione sarà elaborato solo dopo che avremo ricevuto l'articolo di ritorno. Nei casi in cui il difetto sia rilevante e non possa essere risolto entro un termine ragionevole, l'acquirente ha il diritto di richiedere una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE.

La garanzia legale non copre i difetti di cui il consumatore era a conoscenza al momento dell'acquisto né i difetti derivanti da un'installazione errata, un uso improprio, l'utilizzo di periferiche o accessori inadatti, la mancanza di una manutenzione adeguata o la normale usura. Non copre nemmeno i danni causati da fattori esterni non riconducibili al prodotto stesso, quali incidenti, urti, fulmini, sbalzi di corrente o la sostituzione di materiali di consumo (ad esempio pile, lampadine, fusibili). Inoltre, il venditore non può essere ritenuto responsabile dei danni causati alle apparecchiature o agli impianti a causa di condizioni meteorologiche (tempeste, neve, grandine, infiltrazioni d'acqua, fulmini), sovratensioni, surriscaldamento causato dall'uso di una lampadina o di una lampada alogena che superi la potenza raccomandata, né dei costi indiretti sostenuti a causa della messa fuori servizio del prodotto.

Se percepisce una retrocommissione in qualità di professionista B2B (architetto d'interni, rivenditore, elettricista, ecc.), la presente clausola disciplina l'emissione e il pagamento della relativa fattura. L'autofatturazione (self-billing) è regolata dall'articolo 53 §2 del Codice IVA belga e dalle norme obbligatorie di fatturazione elettronica Peppol in vigore in Belgio dal 1° gennaio 2026.

Accettazione al momento della registrazione — La Sua registrazione sulla piattaforma LampTwist B2B (Quoty) vale come accettazione espressa e automatica delle presenti Condizioni Generali nella loro integralità, inclusa la presente clausola di autofatturazione. Non è richiesta alcuna conferma o riaccettazione separata: ogni utente che disponga di un account attivo si considera aver accettato tale meccanismo.

Mandato previo — L'inserimento del Suo IBAN nel Suo account LampTwist B2B costituisce l'atto operativo esplicito con cui autorizza LampTwist (BE 0534.593.625) a emettere, in Suo nome e per Suo conto, le fatture relative alle retrocommissioni a Lei dovute. Tale mandato ha effetto a partire dalla prima retrocommissione successiva all'inserimento del Suo IBAN e si applica a tutte le retrocommissioni successive fino a revoca scritta da parte di una delle due parti.

Accettazione di ciascuna fattura — Ogni fattura di autofatturazione emessa da LampTwist si considererà accettata: (a) in mancanza di contestazione scritta da parte Sua entro 15 giorni dalla sua ricezione (inviata a info@lamptwist.be), oppure (b) mediante la Sua accettazione del relativo pagamento senza riserve. Può contestare in qualsiasi momento una fattura specifica contattandoci.

Le Sue responsabilità — Conformemente alla normativa IVA belga, resta responsabile della registrazione di ciascuna fattura di autofatturazione nel Suo registro delle fatture emesse e del rispetto degli obblighi IVA a Lei applicabili. LampTwist conserverà tali fatture per 7 anni conformemente alla legge belga.

Soglia minima di versamento — Le retrocommissioni sono versate solo quando il loro importo è superiore o pari a 10 € IVA esclusa per preventivo. Al di sotto di tale soglia, i costi operativi (emissione della fattura, trasmissione Peppol, bonifico SEPA, archiviazione per 7 anni) superano la commissione stessa: non viene emessa alcuna fattura di autofatturazione e non viene effettuato alcun pagamento. Tali importi non vengono riportati né cumulati tra preventivi.

Revoca — Può revocare il presente mandato di autofatturazione in qualsiasi momento inviando una lettera o un'e-mail a info@lamptwist.be. La revoca ha effetto per le retrocommissioni dovute successivamente alla ricezione della Sua notifica; le fatture già emesse e pagate restano valide.

Lamptwist rispetta la legislazione belga ed europea sulla protezione dei dati personali e della vita privata.

Tutti i dati raccolti su questo sito web sono utilizzati esclusivamente per migliorare il nostro servizio e fornirLe informazioni sui nostri prodotti e servizi. In nessun caso vengono trasmessi, venduti o noleggiati a terzi.

Lamptwist non tiene una banca dati separata delle persone che si limitano a visitare il suo sito web. Tuttavia, i dati dei visitatori che effettuano un ordine tramite il sito web sono naturalmente registrati. Tali dati sono necessari per assicurare il corretto trattamento amministrativo dell'ordine. Chiunque ha il diritto di consultare ed eventualmente modificare i propri dati personali in qualsiasi momento. La preghiamo di contattare a tal fine il responsabile del trattamento dei dati personali.

Ha il diritto di opporsi all'utilizzo dei Suoi dati personali a fini di marketing diretto. Può comunicarcelo per posta o per e-mail.

Vengono conservate statistiche sui visitatori del sito web "www.lamptwist.be". A tal fine sono registrati i seguenti dati:

• Il dominio (ad es. .BE, .COM, .NET, ...) e il sistema host.
• La data, l'ora e la durata della visita.
• Le pagine che sono state aperte durante la visita.
• Il sistema operativo e il browser Internet che utilizza.
• Il Suo percorso verso il sito web.

Il responsabile del trattamento dei dati personali è MANEVA SRL, rappresentata da: Marchand Nicolas. Per qualsiasi domanda e informazione supplementare sull'informativa sulla privacy Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgio, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

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Le presenti condizioni sono soggette e regolate dal diritto belga. In caso di controversia, il cliente deve dapprima contattare LampTwist per ottenere una soluzione amichevole. In mancanza, sono competenti esclusivamente i tribunali del circondario giudiziario di Nivelles, indipendentemente dal luogo di consegna e dai metodi di pagamento accettati.