FAQ illuminazione professionale B2B

Spediamo in tutto il mondo, con tariffe diverse. Per tutte le informazioni su spedizione e consegna, consulti la nostra pagina dedicata alle informazioni di spedizione. Tenga presente che alcuni articoli di grandi dimensioni o voluminosi hanno scatole che possono superare le dimensioni delle spedizioni ordinarie. Questi ordini vengono spediti con un corriere speciale a seconda della destinazione. La contatteremo, una volta elaborato il suo ordine, in merito alla consegna di questi articoli, poiché potremmo doverle chiedere di pagare un supplemento per questa spedizione. In quel momento potrà decidere se pagare il supplemento o annullare l'ordine. Purtroppo in questa fase non ci è possibile comunicare in anticipo questo costo aggiuntivo, poiché dipende fortemente dalle dimensioni esatte della scatola della lampada e dalla destinazione esatta. Il costo aggiuntivo sarà definito una volta che avremo la scatola davanti a noi e avremo trovato la soluzione più conveniente. La ringraziamo per la comprensione.

Per assicurarsi che una parte del suo ordine non sia stata ricevuta, le consigliamo di verificare i punti seguenti: • Ha controllato tutti i codici "track & trace"? A volte inviamo più colli per ordine, con codici di tracciamento diversi. È inoltre possibile che un collo impieghi un giorno in più rispetto agli altri. • Spediamo più prodotti in un'unica scatola. Per questo motivo è possibile che i suoi prodotti si trovino in una sola scatola. Ha già verificato se il prodotto mancante non si trovi nella scatola di un altro prodotto? Ha controllato tutto e non l'ha ancora trovato? Ci dispiace! Contatti il nostro servizio di assistenza clienti e la aiuteremo.

Prima di tutto Verifichi innanzitutto i tempi di consegna del prodotto che ha ordinato. Può trovarli nella pagina del prodotto e nell'e-mail di conferma. Questo tempo varia in base al marchio e dipende anche dal fatto che l'articolo sia o meno disponibile in stock. Se l'articolo non era in stock, lo stato del suo ordine passerà a "in ordine presso il fornitore" e rimarrà tale finché non lo avremo ricevuto e le verrà spedito il giorno lavorativo successivo. Se ha acquistato un articolo disponibile in stock, le verrà normalmente spedito il giorno lavorativo successivo. Track & Trace Può trovare il codice di tracciamento nella conferma di spedizione ricevuta via e-mail. Dettagli della consegna Se ha ricevuto il codice di tracciamento ma l'articolo non è ancora arrivato dopo una settimana, verifichi che l'indirizzo di consegna, il codice postale e il numero civico inseriti siano corretti. Può trovare queste informazioni nella conferma dell'ordine e nella pagina "track & trace". Cassetta della posta Ha forse ricevuto un avviso dal corriere? In tal caso, il pacco è stato consegnato ai vicini o si trova in un punto di ritiro. Non ha ancora le idee chiare? Contatti il nostro supporto.

Indichiamo i tempi di consegna previsti nella pagina del prodotto, nel carrello e nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se non avevamo i suoi articoli in stock, dobbiamo ordinarli al marchio e purtroppo a volte subiscono ritardi. Questo può avere diverse cause. Se è il suo caso, contatti il nostro servizio clienti. Ci rivolgeremo direttamente al fornitore e la informeremo al riguardo.

Ci dispiace che il suo ordine sia arrivato rotto o danneggiato! Nonostante i nostri sforzi, può accadere che un prodotto venga danneggiato prima o durante la consegna. È importante ispezionare attentamente gli articoli al loro arrivo e avvisare immediatamente il corriere in caso di danni evidenti all'imballaggio. Deve inoltre segnalare a LampTwist qualsiasi danno entro 72 ore dalla consegna. Può farlo tramite il nostro modulo di contatto. Questo non inciderà sulla sua garanzia, ma ci aiuterà a presentare un reclamo al fornitore o al corriere. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ci fornisca foto dei danni, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. La preghiamo di non restituire l'articolo danneggiato senza esserci prima coordinati con il nostro personale. Organizzeremo noi la restituzione.