Condiciones Generales de Venta

Bienvenido a nuestra página que explica sus derechos y obligaciones. Se considera que todo cliente ha leído estas condiciones generales de venta y de pago y las acepta. A continuación encontrará las normas legales que debe aplicar toda empresa que ejerza actividades comerciales en Internet y de venta a distancia.

Somos una pequeña empresa local formada por unas pocas personas que comparten la misma pasión. Aunque pueda asociar las compras en línea con algo impersonal, nuestro deseo es hacer que su experiencia de compra en lamptwist sea lo más agradable y personal posible. La atención al cliente es muy importante para nosotros. Para nosotros, cada cliente es una persona y no un número. Sus compras se desarrollarán, por tanto, sin sorpresas y con total confianza.

Maneva SRL (www.lamptwist.com) y los compradores acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por la aplicación de las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones generales pueden modificarse en cualquier momento, en función de la evolución de las normas aplicables o de las necesidades comerciales. En todos los casos, la validación final del pedido implica la aceptación de estas condiciones generales. Esta validación equivale a firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio. Para ser tenidos en cuenta, el pedido y el pago deben ser realizados por un mayor de edad.

Toda la información sobre los productos y los precios figura en cada ficha descriptiva de producto.

Los precios de venta se muestran en EUR, IVA incluido, salvo en los países donde los precios se muestran en la moneda local: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD y otras.

Para los países fuera de la UE, los precios se muestran sin impuestos. No obstante, el IVA puede seguir siendo exigible a la entrada en el país, así como los gastos de aduana o de importación. Estos gastos corren a cargo del cliente y deben abonarse en el momento de la entrega. No recaudamos el IVA para los pedidos fuera de la UE.

Actualización para los clientes británicos

¡Buenas noticias! Los pedidos realizados después del 3 de julio de 2025 y con entrega en el Reino Unido se entregan ahora con derechos pagados (DDP).

Esto significa que todos los precios de nuestro sitio web incluyen el IVA británico y los derechos de importación: sin gastos ocultos ni cargos adicionales en la entrega. Lo que ve es lo que paga, lo que hace que su experiencia de compra sea más fluida y sin complicaciones.

Si tiene preguntas o necesita asistencia adicional sobre el envío y la entrega para los pedidos fuera de la UE, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamptwist tiene derecho a modificar el precio de un producto si es erróneo (errata, error del proveedor, ...), pero siempre lo notificaremos al cliente antes de enviar el pedido.

Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web: lamptwist.com

Cada pedido va precedido de una aceptación del precio y de la descripción del producto. Al realizar un pedido en línea, el cliente indica explícitamente su intención de celebrar un contrato de compra con LAMPTWIST y de aceptar las presentes condiciones generales.

El cliente recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. En dicho correo se exponen de nuevo brevemente las condiciones del pedido.

Lamptwist se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web mientras el producto esté en stock y siga siendo fabricado por el diseñador. Si el producto ya no está disponible, Lamptwist se compromete a informarle de inmediato. Le solicitamos el pago del precio de compra en el momento del pedido.

Todo pedido realizado en nuestro sitio se considera definitivo una vez validado el pago. No es posible cancelar un pedido antes de la entrega salvo acuerdo en contrario entre las partes. No obstante, si no está satisfecho con su pedido una vez que ha recibido los productos, conforme a nuestra política de devoluciones, puede devolvérnoslos en los treinta días siguientes a la recepción. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado y sin usar. Aunque recomendamos la devolución de los artículos en su embalaje original para garantizar un transporte más seguro y reducir los riesgos de daños, no es obligatorio. Si el embalaje original no está disponible, le recomendamos utilizar un embalaje seguro y protector para garantizar que el producto llegue en buen estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y el formulario de devolución está disponible en nuestra página de devoluciones. Procederemos al reembolso en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original salvo acuerdo en contrario.

También deseamos señalar que, para los productos que no están en stock en el momento del pedido, los plazos de entrega estimados se muestran en la página de cada producto. No obstante, dichos plazos se facilitan a título indicativo y no son contractuales. Nos esforzamos por respetar estos plazos, pero no podemos garantizar su exactitud. En efecto, los plazos de entrega pueden variar en función de diversos factores como la disponibilidad de los productos en nuestros proveedores, las limitaciones logísticas o las incidencias del transporte. Le invitamos, por tanto, a tener en cuenta estos plazos indicativos al realizar su pedido y a contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre la entrega de sus productos.

Los detalles sobre los gastos de envío se encuentran en la tabla de la página "Envío y Entrega". Contiene los gastos de envío por país así como el valor de compra a partir del cual el envío es gratuito.

Tenga en cuenta que, en caso de entregas fuera de la UE, siempre se le facturarán derechos de importación o impuestos. Los derechos de importación y los impuestos corren siempre a cargo del cliente.

Para los productos considerados "fuera de tamaño estándar" por el transportista, LampTwist tiene derecho bien a solicitar al cliente que pague una parte del transporte, bien a cancelar el pedido si los costes son demasiado elevados.

Tenemos contratos con varios transportistas. Según el país de destino y el tamaño del paquete, enviamos con Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS o Geodis.

Los productos en stock en nuestro almacén se enviarán el día hábil siguiente (lunes-viernes). Enviamos los pedidos con varias lámparas/productos una vez que todo está en stock. Si desea que enviemos las lámparas que ya están en stock, simplemente contáctenos.

Para los productos que no están en stock, encontrará el plazo de entrega medio en la página del producto. Si, por cualquier motivo, el producto pedido al proveedor causa un retraso, le contactaremos con un nuevo plazo de entrega en cuanto el fabricante nos lo facilite.

Aunque la ley concede a los clientes el derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días, LampTwist (Maneva SRL) ofrece un plazo de desistimiento ampliado de 30 días, a contar desde el día siguiente a la recepción de su pedido.

Puede descargar el formulario de desistimiento oficial aquí: Formulario de desistimiento.

Nuestra ventana de devolución de 30 días le da tiempo para decidir si el producto encaja en su interior y responde a sus expectativas. Puede inspeccionarlo y manipularlo como lo haría en un showroom, comprobando su calidad y su idoneidad. No obstante, una manipulación que vaya más allá de lo necesario para evaluar su funcionalidad básica, como la instalación o un uso prolongado, implica una aceptación y puede conllevar gastos de depreciación si el producto se devuelve con signos de daños o de uso excesivo. Esto no afecta a sus derechos en caso de problema de garantía.

Devoluciones desde la UE: Puede generar una etiqueta de devolución a través de nuestro sitio web. Los gastos de devolución corren de su cuenta y varían según los países. Pueden aplicarse gastos adicionales para artículos voluminosos o de gran tamaño.

Devoluciones fuera de la UE: Los clientes son plenamente responsables de organizar y asumir todos los gastos de envío de devolución y los derechos de importación (entregado con derechos pagados). No facilitamos etiquetas de devolución ni servicios de envío para las devoluciones fuera de la UE. Si dichos costes no están cubiertos, no podemos aceptar la devolución.

Dirección de devolución

Condiciones de devolución

Las devoluciones se aceptan únicamente si cumplen las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en buen estado y no haber sido utilizado de manera excesiva. Si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento y presenta signos de daños, podrá aplicarse una deducción al reembolso, conforme al derecho de consumo.

Recomendaciones para una devolución más fluida:

• Le recomendamos incluir todos los accesorios, manuales y documentos para garantizar que el producto pueda revenderse en las mejores condiciones. No obstante, no es obligatorio.
• Para un transporte seguro, le recomendamos utilizar el embalaje original. Si no está disponible, utilice un embalaje adecuado para evitar cualquier daño.

Si el producto no cumple las condiciones obligatorias, LampTwist se reserva el derecho de rechazar la devolución. En tal caso, el artículo seguirá siendo de su propiedad y dispondrá de 14 días para recogerlo en nuestro almacén.

Si el producto ha sido utilizado de un modo que impide a LampTwist revenderlo como "nuevo" pero sigue siendo apto para la reventa, podemos aplicar gastos de depreciación. Dicho importe se deducirá de su reembolso.

Reembolso

Cuando recibimos el producto devuelto, verificamos si cumple las condiciones de devolución y le informamos de nuestro veredicto por correo. LampTwist reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago que el empleado para la transacción inicial. Tras la recepción del paquete en buen estado, LampTwist sustituirá el artículo (si está disponible) o reembolsará el precio de compra en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días. El coste del envío de devolución se restará de cualquier reembolso adeudado.

Rechazo de paquetes fuera de la Unión Europea

En caso de que un cliente fuera de la Unión Europea se niegue a aceptar la entrega de un paquete, este nos será devuelto. Al tramitar dicha devolución, los gastos de aduana en que hayamos incurrido para el retorno del paquete se deducirán del reembolso emitido al cliente. Esta política se aplica para compensar los costes adicionales asociados a la tramitación de devoluciones internacionales.

Aconsejamos encarecidamente a los clientes que acepten la entrega del paquete y sigan nuestras instrucciones de devolución si desean devolver el producto. Aunque los clientes siguen siendo responsables de los gastos de envío de devolución, este método es más rentable ya que los gastos de aduana para un artículo devuelto son generalmente inferiores.

El vendedor sigue siendo propietario de los bienes hasta el pago íntegro por parte del comprador. En caso de que el comprador ejerza su derecho de desistimiento, la propiedad revierte al vendedor desde la recepción del paquete devuelto y el reembolso del precio de compra.

Si constata daños en su pedido en el momento de la entrega, debe informar a LampTwist en las 72 horas siguientes a la entrega. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afectará a su garantía, pero nos ayuda a hacer valer una reclamación frente al proveedor o al transportista. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, facilite fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Transcurridas esas 72 horas, no podemos aceptar su reclamación, salvo circunstancias excepcionales que le hayan impedido contactarnos. Esta cláusula no afecta a la garantía legal por falta de conformidad y vicios ocultos.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme al derecho de la UE. Esta garantía asegura que el producto está libre de defectos y funciona según lo previsto, a contar desde la fecha de entrega del producto al consumidor.

Si el producto presenta un defecto, no funciona según lo previsto o no se corresponde con la descripción del vendedor, comunique el problema a través de nuestro formulario de contacto con una descripción clara y, si es posible, fotos o vídeos. Evaluaremos la situación y nos coordinaremos con la marca o el proveedor para encontrar una solución, que puede incluir la reparación, la sustitución, el reembolso o una reducción del precio. Si es necesaria una devolución, el reembolso o la sustitución solo se tramitará una vez que hayamos recibido el artículo de vuelta. En los casos en que el defecto sea importante y no pueda resolverse en un plazo razonable, el comprador tiene derecho a solicitar una reducción de precio inmediata o la resolución del contrato de compra en virtud del derecho de consumo de la UE.

La garantía legal no cubre los defectos que el consumidor conocía en el momento de la compra ni los defectos derivados de una instalación incorrecta, un uso indebido, la utilización de periféricos o accesorios inadecuados, la falta de un mantenimiento apropiado o el desgaste normal. Tampoco cubre los daños causados por factores externos ajenos al propio producto, tales como accidentes, golpes, rayos, fluctuaciones de corriente o la sustitución de consumibles (por ejemplo, pilas, bombillas, fusibles). Además, el vendedor no puede ser considerado responsable de los daños causados a los equipos o instalaciones debidos a condiciones meteorológicas (tormentas, nieve, granizo, filtración de agua, rayos), sobretensiones, sobrecalentamiento causado por el uso de una bombilla o de una lámpara halógena que supere la potencia recomendada, ni de los costes indirectos ocasionados por la puesta fuera de servicio del producto.

Si percibe una retrocomisión como profesional B2B (arquitecto de interiores, revendedor, electricista, etc.), la presente cláusula rige la emisión y el pago de la factura correspondiente. La autofacturación (self-billing) está regulada por el artículo 53 §2 del Código del IVA belga y por las normas obligatorias de facturación electrónica Peppol vigentes en Bélgica desde el 1 de enero de 2026.

Aceptación en el registro — Su registro en la plataforma LampTwist B2B (Quoty) equivale a la aceptación expresa y automática de las presentes Condiciones Generales en su integridad, incluida la presente cláusula de autofacturación. No se requiere ninguna confirmación o reaceptación por separado: se considera que todo usuario que disponga de una cuenta activa ha aceptado este mecanismo.

Mandato previo — La introducción de su IBAN en su cuenta LampTwist B2B constituye el acto operativo explícito por el que autoriza a LampTwist (BE 0534.593.625) a emitir, en su nombre y por su cuenta, las facturas relativas a las retrocomisiones que se le adeudan. Este mandato surte efecto en la primera retrocomisión posterior a la introducción de su IBAN, y se aplica a todas las retrocomisiones siguientes hasta su revocación por escrito por cualquiera de las partes.

Aceptación de cada factura — Cada factura de autofacturación emitida por LampTwist se considerará aceptada: (a) a falta de impugnación escrita por su parte en un plazo de 15 días desde su recepción (enviada a info@lamptwist.be), o (b) mediante su aceptación del pago correspondiente sin reservas. Puede impugnar en cualquier momento una factura concreta poniéndose en contacto con nosotros.

Sus responsabilidades — Conforme a la normativa del IVA belga, usted sigue siendo responsable de la inscripción de cada factura de autofacturación en su libro registro de facturas emitidas y del cumplimiento de las obligaciones del IVA que le sean aplicables. LampTwist conservará dichas facturas durante 7 años conforme a la ley belga.

Umbral mínimo de pago — Las retrocomisiones solo se abonan cuando su importe es superior o igual a 10 € sin IVA por presupuesto. Por debajo de este umbral, los costes operativos (emisión de la factura, transmisión Peppol, transferencia SEPA, archivo durante 7 años) superan la propia comisión: no se emite ninguna factura de autofacturación y no se efectúa ningún pago. Estos importes no se aplazan ni se acumulan entre presupuestos.

Revocación — Puede revocar este mandato de autofacturación en cualquier momento enviando una carta o un correo electrónico a info@lamptwist.be. La revocación surte efecto para las retrocomisiones adeudadas tras la recepción de su notificación; las facturas ya emitidas y pagadas siguen siendo válidas.

Lamptwist respeta la legislación belga y europea sobre protección de datos personales y privacidad.

Todos los datos recogidos en este sitio web solo se utilizan para mejorar nuestro servicio y proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso se transmiten, venden o alquilan a terceros.

Lamptwist no mantiene una base de datos separada de las personas que simplemente visitan su sitio web. No obstante, los datos de los visitantes que realizan un pedido a través del sitio web sí se registran. Estos datos son necesarios para garantizar la correcta tramitación administrativa del pedido. Toda persona tiene derecho a consultar y, en su caso, modificar sus datos personales en cualquier momento. Póngase en contacto con el responsable del tratamiento de los datos personales a tal efecto.

Tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales con fines de marketing directo. Puede comunicárnoslo por carta o por correo electrónico.

Se conservan estadísticas sobre los visitantes del sitio web "www.lamptwist.be". A tal efecto se registran los siguientes datos:

• El dominio (p. ej. .BE, .COM, .NET, ...) y el sistema anfitrión.
• La fecha, la hora y la duración de la visita.
• Las páginas que se abrieron durante la visita.
• El sistema operativo y el navegador de Internet que utiliza.
• Su ruta hacia el sitio web.

El responsable del tratamiento de los datos personales es MANEVA SRL, representada por: Marchand Nicolas. Para cualquier pregunta e información adicional sobre la política de privacidad Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Bélgica, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

Nuestro sitio web funciona con cookies. Son pequeños archivos de texto que se almacenan en el PC del usuario con el fin de garantizar el funcionamiento técnico de este sitio web. Los datos aquí almacenados se limitan al mínimo estrictamente necesario desde un punto de vista técnico. Cada usuario puede eliminar siempre sus cookies.

Estas condiciones están sometidas y se rigen por el derecho belga. En caso de litigio, el cliente debe contactar primero con LampTwist para obtener una solución amistosa. En su defecto, solo son competentes los tribunales del distrito judicial de Nivelles, con independencia del lugar de entrega y de los métodos de pago aceptados.