FAQ iluminación profesional B2B

Realizamos envíos a todo el mundo, con tarifas diferentes. Para conocer todos los detalles sobre el envío y la entrega, consulte nuestra página de información de envíos. Tenga en cuenta que algunos artículos grandes o voluminosos tienen cajas que pueden exceder las dimensiones de los envíos habituales. Estos pedidos se envían mediante un transportista especial en función del destino. Nos pondremos en contacto con usted una vez que hayamos procesado su pedido para tratar la entrega de estos artículos, ya que es posible que debamos pedirle que abone un suplemento por este envío. En ese momento, podrá decidir si paga dicho suplemento o cancela su pedido. Lamentablemente, no nos es posible comunicar este coste adicional por adelantado en esta fase, ya que depende en gran medida de las dimensiones exactas de la caja de la lámpara y del destino exacto. El coste adicional se determinará una vez que tengamos la caja delante y hayamos encontrado la solución más rentable. Le agradecemos su comprensión.

Para asegurarse de que una parte de su pedido no ha sido recibida, le recomendamos comprobar los puntos siguientes: • ¿Ha comprobado todos los códigos de "track & trace"? A veces enviamos varios paquetes por pedido con códigos de seguimiento diferentes. También es posible que un paquete tarde un día más que los demás. • Enviamos varios productos en una misma caja. Por eso, puede que sus productos se encuentren en una sola caja. ¿Ha comprobado ya si el producto que falta no está en la caja de otro producto? ¿Lo ha comprobado todo y sigue sin encontrarlo? ¡Lo sentimos! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos.

Antes de nada Compruebe primero el plazo de entrega del producto que ha pedido. Puede encontrarlo en la página del producto y en el correo electrónico de confirmación. Este plazo varía según la marca y también depende de si tenemos o no el artículo en stock. Si el artículo no estaba en stock, el estado de su pedido cambiará a "pedido al proveedor" y permanecerá así hasta que lo hayamos recibido y se lo enviemos el siguiente día laborable. Si ha comprado un artículo en stock, normalmente se le enviará el siguiente día laborable. Track & Trace Puede encontrar el código de seguimiento en la confirmación de envío en su correo electrónico. Detalles de la entrega Si ha recibido el código de seguimiento pero el artículo sigue sin llegar después de una semana, compruebe si la dirección de entrega, el código postal y el número de casa que introdujo son correctos. Puede encontrar esta información en la confirmación de su pedido y en la página de "track & trace". Buzón ¿Quizás ha recibido una tarjeta del transportista? En ese caso, el paquete se entregó a los vecinos o se encuentra en un punto de recogida. ¿Aún no lo tiene claro? Póngase en contacto con nuestro soporte.

Mostramos el plazo de entrega previsto en la página del producto, en su cesta y en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si no teníamos sus artículos en stock, debemos pedirlos a la marca y, lamentablemente, a veces sufren retrasos. Esto puede deberse a varias causas. Si es su caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos dirigiremos directamente al proveedor y le mantendremos informado.

¡Lamentamos que su pedido haya llegado roto o dañado! A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir que un producto se dañe antes o durante la entrega. Es importante inspeccionar cuidadosamente sus artículos en cuanto lleguen y notificar inmediatamente al transportista si hay daños evidentes en el embalaje. También debe notificar a LampTwist cualquier daño en las 72 horas siguientes a la entrega. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afectará a su garantía, pero nos ayudará a presentar una reclamación contra el proveedor o el transportista. Para ayudarnos a resolver rápidamente el problema, facilítenos fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío. Le rogamos que no devuelva el artículo dañado sin coordinarlo con nuestro personal. Nosotros organizaremos su devolución.