Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen auf unserer Seite, die Ihre Rechte und Pflichten erläutert. Es wird davon ausgegangen, dass jeder Kunde diese allgemeinen Verkaufs- und Zahlungsbedingungen gelesen hat und sie akzeptiert. Nachfolgend finden Sie die gesetzlichen Regeln, die von jedem Unternehmen anzuwenden sind, das Handelstätigkeiten im Internet und im Fernabsatz ausübt.

Wir sind ein kleines lokales Unternehmen, das aus einigen wenigen Personen mit derselben Leidenschaft besteht. Auch wenn Sie Online-Einkäufe mit etwas Unpersönlichem verbinden mögen, ist es unser Wunsch, Ihr Einkaufserlebnis bei lamptwist so angenehm und persönlich wie möglich zu gestalten. Der Kundenservice ist uns sehr wichtig. Für uns ist jeder Kunde eine Person und keine Nummer. Ihre Einkäufe verlaufen daher ohne Überraschungen und mit vollem Vertrauen.

Maneva SRL (www.lamptwist.com) und die Käufer vereinbaren, dass ihre Beziehungen ausschließlich durch die Anwendung der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelt werden.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden, je nach Entwicklung der geltenden Vorschriften oder der geschäftlichen Erfordernisse. In allen Fällen bedeutet die endgültige Bestätigung der Bestellung die Annahme dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Bestätigung gilt als Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller auf der Website durchgeführten Vorgänge. Damit sie berücksichtigt werden, müssen Bestellung und Zahlung von einer volljährigen Person vorgenommen werden.

Alle Informationen zu den Produkten und Preisen sind auf jedem beschreibenden Produktdatenblatt aufgeführt.

Die Verkaufspreise werden in EUR inklusive MwSt. angezeigt, außer in Ländern, in denen die Preise in der lokalen Währung angezeigt werden: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD und andere.

Für Länder außerhalb der EU werden die Preise ohne Steuern angezeigt. Die MwSt. kann jedoch weiterhin bei der Einfuhr in das Land erhoben werden, ebenso wie Zoll- oder Einfuhrgebühren. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und sind bei der Lieferung zu entrichten. Wir erheben keine MwSt. für Bestellungen außerhalb der EU.

Aktualisierung für britische Kunden

Gute Nachrichten! Bestellungen, die nach dem 3. Juli 2025 aufgegeben werden und in das Vereinigte Königreich geliefert werden, werden nun verzollt (DDP) geliefert.

Das bedeutet, dass alle Preise auf unserer Website die britische MwSt. und die Einfuhrzölle enthalten – keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung. Was Sie sehen, ist das, was Sie zahlen, was Ihr Einkaufserlebnis reibungsloser und unkomplizierter macht.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung zum Versand und zur Lieferung bei Bestellungen außerhalb der EU benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team.

Lamptwist hat das Recht, den Preis eines Produkts zu ändern, wenn dieser fehlerhaft ist (Tippfehler, Lieferantenfehler, ...), wir werden dies dem Kunden jedoch stets vor dem Versand der Bestellung mitteilen.

Bestellungen werden über unsere Website aufgegeben: lamptwist.com

Jeder Bestellung geht eine Annahme des Preises und der Produktbeschreibung voraus. Mit der Aufgabe einer Online-Bestellung bringt der Kunde ausdrücklich seine Absicht zum Ausdruck, einen Kaufvertrag mit LAMPTWIST zu schließen und die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen anzunehmen.

Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung seiner Bestellung. In dieser E-Mail werden die Bestellbedingungen erneut kurz dargelegt.

Lamptwist verpflichtet sich, die auf der Website eingegangenen Bestellungen auszuführen, solange das Produkt vorrätig ist und noch vom Designer hergestellt wird. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, verpflichtet sich Lamptwist, Sie unverzüglich zu informieren. Wir bitten Sie, den Kaufpreis bei der Bestellung zu bezahlen.

Jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung gilt als endgültig, sobald die Zahlung bestätigt ist. Eine Stornierung der Bestellung vor der Lieferung ist nicht möglich, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nach Erhalt der Produkte nicht zufrieden sind, können Sie sie uns gemäß unserer Rückgabebedingungen innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die zurückgesandten Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein. Obwohl wir die Rücksendung der Artikel in ihrer Originalverpackung empfehlen, um einen sichereren Transport zu gewährleisten und das Risiko von Schäden zu verringern, ist dies nicht verpflichtend. Ist die Originalverpackung nicht verfügbar, empfehlen wir Ihnen, eine sichere und schützende Verpackung zu verwenden, damit das Produkt in gutem Zustand ankommt. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und das Rücksendeformular ist auf unserer Rücksendeseite verfügbar. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass bei Produkten, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sind, die geschätzten Lieferzeiten auf der Seite des jeweiligen Produkts angezeigt werden. Diese Fristen werden jedoch nur als Richtwert angegeben und sind nicht vertraglich bindend. Wir bemühen uns, diese Fristen einzuhalten, können ihre Richtigkeit jedoch nicht garantieren. Die Lieferzeiten können nämlich von verschiedenen Faktoren abhängen, wie der Verfügbarkeit der Produkte bei unseren Lieferanten, logistischen Einschränkungen oder Unwägbarkeiten des Transports. Wir bitten Sie daher, diese Richtzeiten bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen und uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Lieferung Ihrer Produkte haben.

Die Einzelheiten zu den Versandkosten finden Sie in der Tabelle auf der Seite "Versand & Lieferung". Sie enthält die Versandkosten pro Land sowie den Einkaufswert, ab dem der Versand kostenlos ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Lieferungen außerhalb der EU stets Einfuhrzölle oder Steuern in Rechnung gestellt werden. Einfuhrzölle und Steuern gehen stets zu Lasten des Kunden.

Für Produkte, die vom Transportunternehmen als "außerhalb der Standardgröße" eingestuft werden, hat LampTwist das Recht, entweder vom Kunden die Übernahme eines Teils der Transportkosten zu verlangen oder die Bestellung zu stornieren, wenn die Kosten zu hoch sind.

Wir haben Verträge mit mehreren Transportunternehmen. Je nach Bestimmungsland und Paketgröße versenden wir mit Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS oder Geodis.

Produkte, die in unserem Lager vorrätig sind, werden am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) versandt. Bestellungen mit mehreren Leuchten/Produkten versenden wir, sobald alles vorrätig ist. Wenn Sie möchten, dass wir die bereits vorrätigen Leuchten versenden, kontaktieren Sie uns einfach.

Für Produkte, die nicht vorrätig sind, finden Sie die durchschnittliche Lieferzeit auf der Produktseite. Sollte das beim Lieferanten bestellte Produkt aus irgendeinem Grund eine Verzögerung verursachen, werden wir Sie mit einem neuen Liefertermin kontaktieren, sobald der Hersteller ihn uns mitteilt.

Obwohl das Gesetz den Kunden das Recht einräumt, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, bietet LampTwist (Maneva SRL) eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen an, beginnend am Tag nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.

Sie können das offizielle Widerrufsformular hier herunterladen: Widerrufsformular.

Unser 30-tägiges Rückgabefenster gibt Ihnen Zeit zu entscheiden, ob das Produkt zu Ihrem Interieur passt und Ihren Erwartungen entspricht. Sie können es prüfen und handhaben, wie Sie es in einem Showroom tun würden – indem Sie seine Qualität und Eignung überprüfen. Eine Handhabung, die über das zur Beurteilung der grundlegenden Funktionalität Notwendige hinausgeht, wie die Installation oder eine längere Nutzung, bedeutet jedoch eine Annahme und kann zu Wertminderungskosten führen, wenn das Produkt mit Anzeichen von Schäden oder übermäßiger Nutzung zurückgesandt wird. Dies berührt nicht Ihre Rechte im Falle eines Gewährleistungsproblems.

Rücksendungen aus der EU: Sie können über unsere Website ein Rücksendeetikett erstellen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und variieren je nach Land. Für sperrige oder großformatige Artikel können zusätzliche Kosten anfallen.

Rücksendungen außerhalb der EU: Die Kunden sind vollständig für die Organisation und Übernahme aller Rücksendekosten und Einfuhrzölle verantwortlich (verzollt geliefert). Wir stellen für Rücksendungen außerhalb der EU keine Rücksendeetiketten oder Versanddienstleistungen zur Verfügung. Werden diese Kosten nicht übernommen, können wir die Rücksendung nicht annehmen.

Rücksendeadresse

Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesandt werden.
• Das Produkt muss sich in gutem Zustand befinden und darf nicht übermäßig benutzt worden sein. Wurde es über das zur Prüfung seiner Funktionsfähigkeit Notwendige hinaus gehandhabt und weist es Anzeichen von Schäden auf, kann gemäß dem Verbraucherrecht ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.

Empfehlungen für eine reibungslosere Rücksendung:

• Wir empfehlen Ihnen, alle Zubehörteile, Handbücher und Dokumente beizulegen, damit das Produkt unter den besten Bedingungen weiterverkauft werden kann. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.
• Für einen sicheren Transport empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden. Ist diese nicht verfügbar, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Schäden zu vermeiden.

Erfüllt das Produkt die verbindlichen Bedingungen nicht, behält sich LampTwist das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall bleibt der Artikel Ihr Eigentum und Sie haben 14 Tage Zeit, ihn in unserem Lager abzuholen.

Wurde das Produkt in einer Weise benutzt, die es LampTwist unmöglich macht, es als "neu" weiterzuverkaufen, es aber weiterhin für den Weiterverkauf geeignet ist, können wir Wertminderungskosten in Rechnung stellen. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung

Wenn wir das zurückgesandte Produkt erhalten, prüfen wir, ob es den Rückgabebedingungen entspricht, und informieren Sie per Post über unser Ergebnis. LampTwist erstattet dem Kunden den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Nach Erhalt des Pakets in gutem Zustand wird LampTwist den Artikel ersetzen (sofern verfügbar) oder den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das Konto des Kunden zurückerstatten. Die Kosten der Rücksendung werden von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.

Annahmeverweigerung von Paketen außerhalb der Europäischen Union

Falls ein Kunde außerhalb der Europäischen Union die Annahme eines Pakets verweigert, wird uns das Paket zurückgesandt. Bei der Bearbeitung dieser Rücksendung werden die uns für die Rücksendung des Pakets entstandenen Zollgebühren von der dem Kunden gewährten Rückerstattung abgezogen. Diese Regelung wird angewandt, um die zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung internationaler Rücksendungen auszugleichen.

Wir raten den Kunden dringend, die Lieferung des Pakets anzunehmen und unseren Rücksendeanweisungen zu folgen, wenn sie das Produkt zurücksenden möchten. Auch wenn die Kunden weiterhin für die Rücksendekosten verantwortlich sind, ist diese Methode kostengünstiger, da die Zollgebühren für einen zurückgesandten Artikel in der Regel niedriger ausfallen.

Der Verkäufer bleibt Eigentümer der Waren bis zur vollständigen Bezahlung durch den Käufer. Übt der Käufer sein Widerrufsrecht aus, geht das Eigentum mit Erhalt des zurückgesandten Pakets und Erstattung des Kaufpreises wieder auf den Verkäufer über.

Wenn Sie bei der Lieferung Schäden an Ihrer Bestellung feststellen, müssen Sie LampTwist innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung informieren. Sie können dies über unser Kontaktformular tun. Dies berührt Ihre Gewährleistung nicht, hilft uns jedoch, einen Anspruch gegenüber dem Lieferanten oder dem Transportunternehmen geltend zu machen. Damit wir das Problem schnell lösen können, stellen Sie uns bitte Fotos der Schäden, der Verpackung und des Versandetiketts zur Verfügung.

Nach Ablauf dieser 72 Stunden können wir Ihre Beschwerde nicht mehr annehmen, außer bei außergewöhnlichen Umständen, die Sie daran gehindert haben, uns zu kontaktieren. Diese Klausel berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung für Vertragswidrigkeit und versteckte Mängel.

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgewährleistung von 2 Jahren gemäß EU-Recht abgedeckt. Diese Gewährleistung stellt sicher, dass das Produkt frei von Mängeln ist und wie vorgesehen funktioniert, gerechnet ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Verbraucher.

Weist das Produkt einen Mangel auf, funktioniert es nicht wie vorgesehen oder entspricht es nicht der Beschreibung des Verkäufers, melden Sie das Problem bitte über unser Kontaktformular mit einer klaren Beschreibung und, wenn möglich, Fotos oder Videos. Wir werden die Situation bewerten und uns mit der Marke oder dem Lieferanten abstimmen, um eine Lösung zu finden, die Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder eine Preisminderung umfassen kann. Ist eine Rücksendung erforderlich, wird die Rückerstattung oder der Ersatz erst bearbeitet, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben. In Fällen, in denen der Mangel erheblich ist und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann, hat der Käufer nach EU-Verbraucherrecht das Recht, eine sofortige Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags zu verlangen.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Mängel ab, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt waren, oder Mängel, die auf eine unsachgemäße Installation, eine falsche Verwendung, den Einsatz ungeeigneter Peripheriegeräte oder Zubehörteile, mangelnde ordnungsgemäße Wartung oder normale Abnutzung zurückzuführen sind. Sie deckt ebenfalls keine Schäden ab, die durch externe, nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängende Faktoren verursacht werden, wie Unfälle, Stöße, Blitzschlag, Stromschwankungen oder den Austausch von Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien, Leuchtmittel, Sicherungen). Darüber hinaus kann der Verkäufer nicht für Schäden an Geräten oder Anlagen haftbar gemacht werden, die durch Witterungsbedingungen (Stürme, Schnee, Hagel, Wassereintritt, Blitzschlag), Überspannungen, Überhitzung durch die Verwendung eines Leuchtmittels oder einer Halogenlampe, die die empfohlene Leistung überschreitet, oder durch indirekte Kosten infolge der Außerbetriebnahme des Produkts entstehen.

Wenn Sie als B2B-Fachkunde (Innenarchitekt, Wiederverkäufer, Elektriker usw.) eine Rückvergütung erhalten, regelt die vorliegende Klausel die Ausstellung und Zahlung der entsprechenden Rechnung. Das Gutschriftverfahren (Self-Billing) wird durch Artikel 53 §2 des belgischen MwSt.-Gesetzbuchs sowie durch die seit dem 1. Januar 2026 in Belgien geltenden verbindlichen Peppol-Regeln zur elektronischen Rechnungsstellung geregelt.

Annahme bei der Registrierung — Ihre Registrierung auf der Plattform LampTwist B2B (Quoty) gilt als ausdrückliche und automatische Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit, einschließlich der vorliegenden Klausel zum Gutschriftverfahren. Es ist keine gesonderte Bestätigung oder erneute Annahme erforderlich: Jeder Nutzer mit einem aktiven Konto gilt als Person, die diesen Mechanismus akzeptiert hat.

Vorheriges Mandat — Die Eingabe Ihrer IBAN in Ihrem LampTwist-B2B-Konto stellt die ausdrückliche operative Handlung dar, mit der Sie LampTwist (BE 0534.593.625) ermächtigen, in Ihrem Namen und für Ihre Rechnung die Rechnungen über die Ihnen zustehenden Rückvergütungen auszustellen. Dieses Mandat wird mit der ersten auf die Eingabe Ihrer IBAN folgenden Rückvergütung wirksam und gilt für alle nachfolgenden Rückvergütungen bis zum schriftlichen Widerruf durch eine der beiden Parteien.

Annahme jeder Rechnung — Jede von LampTwist im Gutschriftverfahren ausgestellte Rechnung gilt als angenommen: (a) mangels schriftlicher Beanstandung Ihrerseits innerhalb von 15 Tagen nach ihrem Erhalt (zu senden an info@lamptwist.be), oder (b) durch Ihre vorbehaltlose Annahme der entsprechenden Zahlung. Sie können eine bestimmte Rechnung jederzeit beanstanden, indem Sie uns kontaktieren.

Ihre Pflichten — Gemäß den belgischen MwSt.-Vorschriften bleiben Sie für die Erfassung jeder im Gutschriftverfahren ausgestellten Rechnung in Ihrem Ausgangsrechnungsbuch sowie für die Einhaltung der für Sie geltenden MwSt.-Pflichten verantwortlich. LampTwist wird diese Rechnungen gemäß belgischem Recht 7 Jahre lang aufbewahren.

Mindestauszahlungsschwelle — Rückvergütungen werden nur ausgezahlt, wenn ihr Betrag pro Angebot mindestens 10 € netto beträgt. Unterhalb dieser Schwelle übersteigen die operativen Kosten (Rechnungsstellung, Peppol-Übermittlung, SEPA-Überweisung, 7-jährige Archivierung) die Provision selbst: Es wird keine Rechnung im Gutschriftverfahren ausgestellt und keine Zahlung geleistet. Diese Beträge werden weder übertragen noch zwischen Angeboten kumuliert.

Widerruf — Sie können dieses Mandat zum Gutschriftverfahren jederzeit widerrufen, indem Sie einen Brief oder eine E-Mail an info@lamptwist.be senden. Der Widerruf wird für die nach Eingang Ihrer Mitteilung fälligen Rückvergütungen wirksam; bereits ausgestellte und bezahlte Rechnungen bleiben gültig.

Lamptwist beachtet die belgischen und europäischen Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre.

Alle auf dieser Website erhobenen Daten werden ausschließlich dazu verwendet, unseren Service zu verbessern und Ihnen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Sie werden in keinem Fall an Dritte weitergegeben, verkauft oder vermietet.

Lamptwist führt keine gesonderte Datenbank über Personen, die lediglich seine Website besuchen. Die Daten von Besuchern, die über die Website eine Bestellung aufgeben, werden selbstverständlich erfasst. Diese Daten sind erforderlich, um die ordnungsgemäße administrative Bearbeitung der Bestellung sicherzustellen. Jede Person hat das Recht, ihre personenbezogenen Daten jederzeit einzusehen und gegebenenfalls zu ändern. Wenden Sie sich hierfür bitte an den Verantwortlichen für die Verarbeitung personenbezogener Daten.

Sie haben das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken des Direktmarketings zu widersprechen. Sie können uns dies per Post oder per E-Mail mitteilen.

Über die Besucher der Website "www.lamptwist.be" werden Statistiken geführt. Zu diesem Zweck werden die folgenden Daten erfasst:

• Die Domain (z. B. .BE, .COM, .NET, ...) und das Hostsystem.
• Das Datum, die Uhrzeit und die Dauer des Besuchs.
• Die Seiten, die während des Besuchs geöffnet wurden.
• Das Betriebssystem und der Internetbrowser, den Sie verwenden.
• Ihr Weg zur Website.

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist MANEVA SRL, vertreten durch: Marchand Nicolas. Für Fragen und weitere Informationen zur Datenschutzerklärung Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgien, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

Unsere Website arbeitet mit Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf dem PC des Nutzers gespeichert werden, um das technische Funktionieren dieser Website zu gewährleisten. Die hier gespeicherten Daten beschränken sich auf das aus technischer Sicht unbedingt erforderliche Minimum. Jeder Nutzer kann seine Cookies jederzeit löschen.

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht und werden nach diesem ausgelegt. Im Streitfall muss sich der Kunde zunächst an LampTwist wenden, um eine gütliche Lösung zu erzielen. Andernfalls sind ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks Nivelles zuständig, unabhängig vom Lieferort und den akzeptierten Zahlungsmitteln.