FAQ professionelle B2B-Beleuchtung

Wir versenden weltweit zu unterschiedlichen Tarifen. Alle Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie auf unserer Versandinformationsseite. Bitte beachten Sie, dass einige große oder sperrige Artikel Kartons haben, die für reguläre Sendungen zu groß sein können. Diese Bestellungen werden je nach Zielort mit einem Spezialtransporteur versandt. Wir kontaktieren Sie nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung bezüglich der Lieferung dieser Artikel, da wir Sie möglicherweise bitten müssen, einen Aufpreis für diese Sendung zu zahlen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie entscheiden, ob Sie diesen Aufpreis zahlen oder Ihre Bestellung stornieren möchten. Leider ist es uns zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, diese zusätzlichen Kosten im Voraus mitzuteilen, da sie stark von den genauen Abmessungen des Leuchtenkartons sowie vom genauen Zielort abhängen. Die zusätzlichen Kosten werden festgelegt, sobald wir den Karton vor uns haben und die kostengünstigste Lösung gefunden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Um sicherzugehen, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu prüfen: • Haben Sie alle "Track & Trace"-Codes überprüft? Manchmal versenden wir mehrere Pakete pro Bestellung mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungscodes. Es ist auch möglich, dass ein Paket einen Tag länger unterwegs ist als die anderen. • Wir versenden mehrere Produkte in einem Karton. Daher kann es sein, dass sich Ihre Produkte in einem einzigen Karton befinden. Haben Sie bereits geprüft, ob sich das fehlende Produkt nicht im Karton eines anderen Produkts befindet? Alles überprüft und immer noch nichts gefunden? Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen weiter.

Zuallererst Bitte prüfen Sie zunächst die Lieferzeit des von Ihnen bestellten Produkts. Sie finden diese auf der Produktseite und in der Bestätigungs-E-Mail. Diese Zeit ist je nach Marke unterschiedlich und hängt auch davon ab, ob wir den Artikel auf Lager haben oder nicht. War der Artikel nicht auf Lager, ändert sich der Status Ihrer Bestellung in "beim Lieferanten bestellt" und bleibt so, bis wir ihn erhalten haben und er am nächsten Werktag an Sie versandt wird. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der auf Lager ist, wird er normalerweise am nächsten Werktag an Sie versandt. Track & Trace Den Sendungsverfolgungscode finden Sie in der Versandbestätigung in Ihrer E-Mail. Lieferdetails Wenn Sie den Sendungsverfolgungscode erhalten haben, der Artikel aber nach einer Woche immer noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte, ob die von Ihnen eingegebene Lieferadresse, Postleitzahl und Hausnummer korrekt sind. Sie finden diese Informationen in Ihrer Bestellbestätigung sowie auf der "Track & Trace"-Seite. Briefkasten Vielleicht haben Sie eine Karte des Transporteurs erhalten? In diesem Fall wurde das Paket bei den Nachbarn abgegeben oder befindet sich an einer Abholstation. Immer noch keine Klarheit? Bitte kontaktieren Sie unseren Support.

Wir zeigen die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, in Ihrem Warenkorb und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail an. Wenn wir Ihre Artikel nicht auf Lager hatten, müssen wir sie bei der Marke bestellen, und leider kommt es dabei manchmal zu Verzögerungen. Dies kann mehrere Ursachen haben. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir wenden uns direkt an den Lieferanten und informieren Sie darüber.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung zerbrochen oder beschädigt angekommen ist! Trotz aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wird. Es ist wichtig, Ihre Artikel gleich nach der Ankunft sorgfältig zu prüfen und den Transporteur sofort zu benachrichtigen, wenn offensichtliche Schäden an der Verpackung vorliegen. Sie müssen LampTwist außerdem innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über etwaige Schäden informieren. Dies können Sie über unser Kontaktformular tun. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Garantie, hilft uns aber, eine Reklamation gegenüber dem Lieferanten oder Transporteur geltend zu machen. Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, senden Sie uns bitte Fotos der Schäden, der Verpackung und des Versandetiketts. Bitte senden Sie den beschädigten Artikel nicht ohne Absprache mit unseren Mitarbeitern zurück. Wir organisieren die Rücksendung.